Droit de rétractation

Vous achetez en ligne et ne pouvez donc pas manipuler le produit au préalable. C’est pourquoi vous disposez de 14 jours pour changer d’avis. Voici précisément comment cela fonctionne.

1. Votre délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter du contrat sans avoir à motiver votre décision.

Le délai commence le lendemain du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, avez pris possession du produit. Si vous avez commandé plusieurs produits livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier produit.

2. Ce que vous pouvez faire pendant ce délai

Vous pouvez examiner et évaluer le produit comme vous le feriez en magasin. Si vous l’utilisez au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et le fonctionnement, nous pouvons facturer la dépréciation qui en résulte.

3. Comment vous rétracter

Envoyez-nous dans le délai une déclaration dénuée d’ambiguïté par e-mail à info@equiviento.com. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire : un message ordinaire suffit, dès lors qu’il est clair que vous souhaitez vous rétracter.

Nous accusons réception de votre déclaration par e-mail.

4. Renvoi du produit

Renvoyez le produit à Blasco Ibáñez 1, App 121, 46389 Turís, España dans les quatorze jours suivant votre déclaration.

Renvoyez-le autant que possible dans son emballage d’origine ou dans un carton équivalent, avec tous ses accessoires.

Les frais de retour sont à notre charge ; contactez-nous d’abord à info@equiviento.com et nous nous occupons de l’étiquette de retour.

5. Remboursement

Dès réception de votre déclaration, nous remboursons dans les quatorze jours tout ce que vous avez payé, y compris les frais d’expédition standard de l’envoi initial.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit, ou jusqu’à ce que vous ayez prouvé que vous l’avez renvoyé.

Vous êtes remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé, sauf accord exprès de votre part sur un autre moyen. Le remboursement ne vous coûte rien.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode standard, ce surcoût n’est pas remboursé.

6. Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène une fois descellés. Lorsqu’une exception s’applique à un produit, nous l’indiquons clairement avant votre commande.

7. Un doute ?

Vous ne savez pas si un article relève du droit de rétractation ? Écrivez-nous à info@equiviento.com avant de renvoyer quoi que ce soit. Cela évite les malentendus.

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